TOP頁へ
クロージングページへのルートを作成する。
前章では、「サイト構成」についてお伝えしましたが、この章では、お客様が”商品の購入”や”資料の請求”をする際に重要になる「クロージング」の考え方についてお伝えします。
- クロージングの重要性。
- ホームページでいうクロージングとは。
「クロージング」とは、お客様に”商品の購入”や”資料の請求”の「決断」を求める行為の事です。
「クロージング」については、新米の営業マンなら苦手な方もいらっしゃる様ですが、プロの営業マンや経営者の皆さんには、避けて通る事はできないフェーズ（過程）です。どの様な”商品の販売”や”資料請求の獲得”にも、「クロージング」というフェーズ（段階）があります。
「クロージング」を簡単に説明すると、”商品やサービスの販売”の場合、お客様がホームページを訪れ、商品ページ（写真・説明）を見て、気にいった商品が見つかったとします。しかし「購入」する場合、「商品の色・サイズ・金額」や「入金・配送・商品引渡」について考えたり、「他にも良いものがあるのでは？」と購入に踏み切れない場合があります。
お客様が、購入しようか・しないか迷っている時に、購入するように「誘導」（背中を押す（お客様の不安や疑問を解消して））する行為がクロージングであり、全ての商売でとても「重要」なフェーズ（過程）になります。
ホームページ上で”クロージング”を行うのは、注文を発注する際に必要となる情報（お客様名・商品配送先・商品名・数量等）を「入力・確認するフォーム」です。又、”クロージング”を行っているタイミングは、お客様が「フォームに入力・確認」している時です。
”フォームへ入力・確認”して頂くさいの「注意点」を以下にまとめました。（参考にしてください。）
- 不必要に情報を求めない。
- 注文や入金・配送で疑問に思いそうな事を、事前に提供する。
- 外部リンクを無くす。
- フォームに入力した内容を「送信」するボタンを目立つようにする。
- 息を潜めて静かに待つ。（笑）
営業の世界では、お客様へ”商品やサービス”を売り込む為のいろいろなノウハウ（テクニック）がありますが、プロの営業マンはお客様へ”商品やサービス”を売り込むのではなく、お客様が抱いている悩みや希望を”商品やサービス”を使用すれば「解決」する事を、お客様へ理解させる事に全ての力を注ぎます。
そうしてお客様が”商品やサービス”を購入する意志を示した段階で、クロージングのフェーズ（段階）へ移ればスムーズに”商品やサービス”を販売する事ができます。
- お客様に”商品やサービス”を購入する意志を持っていただく。
- 注文に必要な内容をフォームに入力していただく。
今回は、「クロージングページへのルート」についてお伝えしましたが、次章では、「」についてお伝えします。
↑この頁のトップへ
|